中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。集團(tuán)旗下中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。
 客戶服務(wù)中心承擔(dān)著業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、壽險(xiǎn)承保、合同保全、出險(xiǎn)理賠等貫穿保單服務(wù)全周期的綜合職能，讓客戶享受高質(zhì)量、高價(jià)值、高時(shí)效、高科技的服務(wù)，每天都有不同的故事發(fā)生。
馬鞍山，又稱“鋼城”，因?yàn)殇撹F是這座城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在這片沃土上，中國人壽同樣用鋼鐵般的力量為每個(gè)家庭撐起保護(hù)傘。小編今天要講的是中國人壽馬鞍山分公司調(diào)查員王誠在日常工作中發(fā)生的一個(gè)故事。
 2018年3月底，王誠接到一個(gè)大額理賠調(diào)查任務(wù)：公司客戶吳某于1月31日身故，醫(yī)學(xué)死亡證明書上顯示死亡原因?yàn)?ldquo;猝死”，按照其工作單位為他投保的意外傷害保險(xiǎn)責(zé)任，猝死不屬于意外傷害，客戶將無法得到理賠。
心細(xì)的王誠又發(fā)現(xiàn)客戶病歷記錄的卻是“頭部摔傷”，如果是頭部摔傷導(dǎo)致死亡，屬于意外責(zé)任是可以賠付的。死亡證明書與病歷記錄不一致，會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的理賠結(jié)論，客戶死因到底是什么？引起了王誠的特別關(guān)注。
5年多來在調(diào)查一線摸爬滾打，王誠深知理賠款對客戶或家屬的重要性，也理解失去頂梁柱的家庭正面臨怎樣的困境，帶著使命感王誠立即奔赴事故發(fā)生地。
客戶生前所在單位的負(fù)責(zé)人周總見到風(fēng)塵仆仆趕來的王誠，一開始用疑惑的眼神打量著，“你們保險(xiǎn)公司來干什么，難道還懷疑我們不成？”，“周總，您放心，我這次來就是要確認(rèn)當(dāng)時(shí)的情況，避免出現(xiàn)漏賠”。
周總長嘆了一口氣，“小王，你可得給你們單位好好說說，老吳這一走,剩下孤兒寡母太可憐了”，“那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道這個(gè)家以后怎么過下去……”
周總的講述，讓王誠更加堅(jiān)定了核查事實(shí)真相的想法。他分別找到事故發(fā)生時(shí)與吳某一起工作的幾位同事，通過細(xì)致的溝通還原了意外發(fā)生時(shí)的細(xì)節(jié)：車廂底的積冰極易讓人滑倒，客戶的后腦勺重重地撞擊到鐵制廂體上……
絲毫不敢耽誤
王誠馬不停蹄地趕往實(shí)施搶救的那家醫(yī)院。說明來意后，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員向他講述了當(dāng)時(shí)的情形，十分抱歉地表示：當(dāng)天有些忙，因?yàn)槭韬鰧⒆C明書上的死因錯(cuò)誤地寫成了“猝死”。隨即醫(yī)院便進(jìn)行了修改，并加蓋上了公章。
長舒了一口氣
王誠立即通過移動(dòng)調(diào)查APP上傳調(diào)查資料，又與理賠崗處理人員進(jìn)行電話溝通，次日便完成了此案件的審核。
一筆40萬元的賠款，沒幾天工夫便匯入客戶家屬的銀行賬戶�？蛻舻膼廴诉煅实貙衩嫒藛T說：“沒有這筆錢，真不知道以后該怎么生活，中國人壽幫了我們?nèi)摇?rdquo;
天有不測風(fēng)云，中國人壽為您和您的家庭遮風(fēng)擋雨。保險(xiǎn)，是為了保護(hù)好自己，更是對家庭最實(shí)在的承諾。
愛是給予，更是陪伴。
保險(xiǎn)，讓愛繼續(xù)！
( 編輯：師寶華 ) |
保險(xiǎn)，讓愛繼續(xù) ——中國人壽“客戶服務(wù)中心的故事”
來源： 發(fā)布日期：2019-01-23 打印
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