市信訪(fǎng)局：“最多訪(fǎng)一次”推動(dòng)信訪(fǎng)見(jiàn)實(shí)效

　　本報(bào)訊(記者紀(jì)雨童)近日，湖濱區(qū)某小區(qū)居民反映因小區(qū)管理不規(guī)范導(dǎo)致秩序混亂問(wèn)題。市信訪(fǎng)局加強(qiáng)跟蹤督辦，責(zé)任單位湖濱區(qū)澗河街道辦積極協(xié)調(diào)，制定新的管理辦法，并做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，居民認(rèn)可簽名表示同意，一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題群眾只跑了一次就得到有效化解。

　　今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，不斷加強(qiáng)履職能力和作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推動(dòng)“最多訪(fǎng)一次”，信訪(fǎng)問(wèn)題化解取得明顯成效。

　　壓實(shí)首辦責(zé)任。暢通“訪(fǎng)信網(wǎng)電”信訪(fǎng)渠道，各業(yè)務(wù)科室認(rèn)真落實(shí)首接首辦責(zé)任，歸口交辦、歸口辦理，確保誰(shuí)接待、誰(shuí)受理、誰(shuí)轉(zhuǎn)交、誰(shuí)落實(shí)，跟蹤督辦、一抓到底。對(duì)一般利益訴求類(lèi)信訪(fǎng)案件，2天交辦縣級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)，3天交辦責(zé)任單位并出具受理意見(jiàn)書(shū)，案件流轉(zhuǎn)效率大幅提高;落實(shí)網(wǎng)上巡查制度，實(shí)行“日檢測(cè)、周匯總、月通報(bào)”制度，提高信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率。

　　打造網(wǎng)上信訪(fǎng)主渠道。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，根據(jù)疫情防控政策，及時(shí)調(diào)整工作方法，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求，走好網(wǎng)上“群眾路線(xiàn)”;利用信訪(fǎng)信息系統(tǒng)全面整合網(wǎng)上信訪(fǎng)、手機(jī)短信、微信公眾號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民來(lái)信等投訴方式，形成信訪(fǎng)案件辦理“問(wèn)題網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、形勢(shì)網(wǎng)上判”新模式，提高工作質(zhì)效。截至目前，全市網(wǎng)上信訪(fǎng)占比達(dá)51.7%，有效減少群眾走訪(fǎng)，降低信訪(fǎng)成本，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　簡(jiǎn)化信訪(fǎng)工作流程。對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確、爭(zhēng)議不大、易于解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)以及其他符合條件的信訪(fǎng)事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理，當(dāng)日通過(guò)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送至責(zé)任單位，并要求有權(quán)處理的責(zé)任單位3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，10個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見(jiàn)，高效受理群眾訴求，提升信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理質(zhì)量和辦理時(shí)效。

　　強(qiáng)化自身建設(shè)。加強(qiáng)思想教育和工作培訓(xùn)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)120人次，提高信訪(fǎng)信息系統(tǒng)操作能力，提高信息化、規(guī)范化水平。截至目前，市信訪(fǎng)局共受理初信初訪(fǎng)562件，及時(shí)受理率100%，按期辦結(jié)率100%，一次性辦結(jié)率89.1%，群眾滿(mǎn)意率79.1%。