預付消費受特殊因素影響可否延期?

　　近年來，消費者遭遇的各種預付消費問題備受關注。特別是受到疫情影響，消費者辦理的游泳、健身、洗浴等預付卡因受到時間限制，面臨不能使用的問題，促使很多消費者積極維權，希望有關部門協(xié)調幫助申請延期。

　　2022年9月中旬，三門峽市“12345”政務熱線陸續(xù)接到10余名群眾來電反映，他們于2021年5月在位于陜州區(qū)的高陽山溫泉度假區(qū)購買了游泳年卡，因疫情反復，商家將使用時間延期到了8月底。但到了8月，疫情再次來襲，眼看年卡即將到期，消費者比較著急，而當時商家也再度停業(yè)，對此，消費者希望能夠協(xié)調將年卡再次延期。三門峽市“12345”政務熱線將工單派發(fā)至陜州區(qū)調查處理。在陜州區(qū)市場監(jiān)督管理局的協(xié)調下，商家同意再次給予年卡適當延期，消費者對這樣的處理結果表示滿意。

　　2022年6月23日，湖濱區(qū)王女士反映，其于2020年10月20日在“21天健身房”辦理一張兩年卡，2021年11月她發(fā)現(xiàn)該健身房因疫情原因關門，工作人員承諾會自動延期。但后來當她到健身房查看時，發(fā)現(xiàn)年卡期限并未延期。對此，王女士向三門峽市“12345”政務熱線反映，后在三門峽市市場監(jiān)督管理局工作人員的協(xié)調下，王女士的健身房年卡有效期延長8個月。

　　據(jù)悉，關于預付卡申請延期的問題，三門峽市“12345”政務熱線在接到該類訴求后，按照所屬區(qū)域派發(fā)至各縣(市、區(qū))及相關部門，經過有關部門和工作人員協(xié)調后，絕大部分經營者都同意延長使用期限。

　　對于這類預付卡延期使用的糾紛，三門峽市市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示，疫情是重要原因，經營者并沒有主觀上侵犯消費者權益，但依然積極主動處理糾紛，得到了消費者的認可。同時也希望經營者積極承擔社會責任，及時采取有效措施，妥善處理消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。